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 Para un buen número de los actores de la cadena de valor de la movilidad en Colombia, en los cuales Nodrizza Network se incluye, resulta frustrante referirnos al tema de la mensajería corta (SMS por sus siglas en Inglés), ya que para muchos de los interesados en ingresar a este impresionante mercado, el intento se convirtió en pesadilla, al toparse con prácticas monopólicas promovidas por los principales operadores del país, y por presenciar, de manera prematura, la muerte de una de las que tenía el potencial de constituirse en la más vibrante industria en el campo de la movilidad en Colombia, al ser prácticamente acaparada y mal manejada por unos pocos.
A continuación, algunos apartes anecdóticos de la infortunada historia, y algunas noticias que observamos con cierta complacencia, ante lo que ha sido una industria sumamente mal conducida, con claras incidencias negativas, incluso, para el usuario final.
La historia comienza al inicio de la presente década, cuando muchos emprendedores y empresarios del sector de la movilidad, observaban ejemplos interesantes de como se podría dinamizar el mercado de la mensajería corta a partir de ingeniosas aplicaciones para el usuario final masivo. El espectro era impresionante y las ideas fluían con todo vigor.
Entrado el año 2003 se empezaron a vislumbrar iniciativas empresariales reales, sustentadas en esta impresionante tecnología. También por esas mismas fechas, se empezaron a notar prácticas (que parecían) obstructivas, orquestadas por los operadores, que años más tarde desencadenarían en un verdadero monopolio. Inicialmente dichas prácticas se materializaron en tediosos y prácticamente imposibles procesos técnicos para que las empresas interesadas en insertarse en el mercado, pudieran acceder a ser mayoristas de mensajería corta y de esta manera poder explotar el poder de esta vía de comunicación a partir de novedosas propuestas aplicativas. Luego pudimos observar una absurda política de precios para esta materia prima tecnológica, donde el operador en muchas ocasiones exigía el 80 % del valor del mensaje, dándole a los agregadores y desarrolladores un escaso 20% para sustentar toda su estrategia de desarrollo, promoción y puesta en marcha de iniciativas; lo anterior se constituía en una práctica bien alejada de los estándares internacionales en países como España, donde la proporción era prácticamente inversa (20% para el operador y 80% para el desarrollador).
A estas alturas muchos nos preguntábamos si las prácticas de los operadores eran realmente "monopolísticas" y redundaban en un estancamiento de la industria. Algunos hicimos intentos fallidos por poner en consideración estas dinámicas poco constructivas ante ciertos organismos de carácter gubernamental, esperando que las normativas promovieran un acceso más amplio, equitativo y por lo tanto generador de una industria pujante y con mayores índices de desarrollo e innovación. Infortunadamente dicho camino resultó estéril.
En este punto muchos desistimos de jugar un papel protagónico en el desarrollo del ecosistema tecnológico, y nos conformamos con ver como se desarrollaba este mercado. Una de las premisas, de los tiempos iniciales (compartida ampliamente como un estándar tácito por los que pretendíamos ser jugadores en el campo en cuestión), era que todo tipo de campañas y comunicaciones a partir de desarrollos SMS, debían ser permisivas, para evitar que los usuarios desarrollaran fobia por este tipo de comunicación. Muy a nuestro pesar, pudimos darnos cuenta que el desarrollo de las prácticas de negocio en este sentido, fue en contravía de dichos supuestos iniciales, causando a infinidad de usuarios muchos dolores de cabeza al tener que "aguantar" mensajes no deseados. En otras latitudes, estos malos hábitos empresariales eran castigados con firmeza, pero en Colombia teníamos que soportar sin poder hacer mucho.
Con cierto alivio vemos en la actualidad, iniciativas tomadas por los entes reguladores, en el sentido de ponerle coto a prácticas intrusivas y en algunos casos, altamente nocivas para el público final , sin que ello nos quite la autoridad de enumerar una serie de errores históricos, que han menguado dramáticamente el desarrollo de esta industria en el país, y la gran cantidad de impactos positivos que podía haber promovido, tanto en el campo empresarial como en el personal:
1. Promoción, sustentada en prácticas de los principales operadores, de una concentración la industria en unas pocas empresas.
2. Desarrollo de campañas intrusivas, sumamente molestas para el usuario final.
3. Desarrollo de concursos ofensivos e intrusivos, cuya única dinámica visible es generar millones de mensajes para los operadores, sin una clara contrapartida para el usuario final.
4. Marco normativo laxo con las prácticas monopólicas e intrusivas que se desarrollaron en este contexto en Colombia.
5. Muchos empresarios desmoralizados y decepcionados con todo lo anterior, que suspendieron sus impulsos creativos y por lo tanto, le restaron dinámica al mercado.
Sería muy útil a estas alturas, promover el debate amplio ante los desaciertos de esta industria, errática, estéril para la gran mayoría (con la obvia excepción de los operadores, que en el tercer trimestre del 2008, amasaron ganancias por más de 100,000 millones de pesos debido a los SMS), y frustrante para todo el contexto de la cadena de valor de la movilidad, cuando su realidad pudo ser la de una industria dinámica, innovadora, respetuosa y promotora de beneficios crecientes y mucho más democráticos.
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